近日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”三季度受理的全国14家电子商务平台、近3000份商家投诉案例数据,网经社电子商务研究中心发布了国内首份关于商家投诉的数据报告——《2024年Q3中国电子商务平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电子商务等领域,并公布了三季度电子商务平台商家投诉数据及十大典型案例。
十大典型投诉案例,涉及店宝宝、快手、抖音、天猫、闲鱼、淘宝、微信视频号、1688、采货侠、小红书。涉及问题包括:扣押保证金、冻结货款、任意仅退款、过度维护消费者、恶意罚款等。
据“电诉宝”显示,2024年Q3全国电子商务平台商家投诉问题大多分布在在这六项,其中任意仅退款占比高达65.53%,排在第一;其余问题类型依次为:过度维护消费者(12.18%)、任意罚款(9.23%)、扣押保证金(4.87%)、强制运费险(0.83%)、随意封店(0.73%)。
受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省(28.62%)、浙江省(15.71%)、山东省(6.74%)、江苏省(5.96%)、福建省(5.65%)、河南省(5.39%)、河北省(4.67%)、安徽省(2.85%)、上海市(2.75%)、江西省(2.49%)。
受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰(6.92%)、居家用品(5.83%)、食品生鲜(4.71%)、3C数码(3.71%)、母婴(2.32%)、家电(1.53%)、户外用品(1.53%)、运动用品(1.30%)、美妆(1.27%)、宠物用品(0.96%)。此外,个护清洁、鲜花绿植、珠宝配饰、箱包皮具、钟表眼镜、图书、奢侈品等类目商家也有不少投诉案例。
据悉,8月2日,黑龙江省一商家刘先生向“电诉宝”投诉称,其在快手平台经营店铺,于7月16日收到平台“以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元”(已从货款划扣完成),且平台无期限冻结店铺440万货款,刘先生联系官方工作人员无人处理。
刘先生称:首先如果店铺有任何危及消费者权益的行为,本人承诺无条件支持消费者退款;其次如果本人有任何违规操作,支持快手平台移交给有关部门核实,但是并不能无期限冻结店铺货款,这是严重的霸王条款,且其工作人员明确让刘先生再重新做店铺,并提供保护。对此刘先生强烈抗议,他要求恢复账户资金正常提现功能,不能以莫须有无期限冻结商家货款。
①凡本站注明稿件来源为:中国高新技术产业导报、中国高新网、中高新传媒的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网授权使用作品的,被授权人应在授权范围内使用,并注明“来源:中国高新网、中高新传媒或者中国高新技术产业导报”。违反上述声明者 ,本网将追究其有关规定法律责任。
② 任何单位或个人觉得本网站或本网站链接内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向本网站书面反馈,并提供身份证明,权属证明及详细侵权情况证明,本网站在收到上述文件后,将会尽快移除被控侵权的内容或链接。
新闻推荐
【2025-01-03】
【2025-01-03】
【2025-01-01】
【2025-01-01】
【2024-12-31】
【2024-12-31】
【2024-12-30】
【2024-12-30】
【2024-12-30】
【2024-12-29】
【2024-12-29】
【2024-12-27】