黑猫投诉发布9月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉反馈平台，反映了企业在黑猫投诉反馈平台的投诉处理解决情况。

  截至2024年9月底，黑猫投诉反馈平台累计收到消费者有效投诉超2118万件，9月有效投诉超54万件。随着中秋佳节的到来和国庆小长假的临近，出行需求上升的同时，带动了航司、网约车等行业的投诉增长。

  为了更精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为广大购买的人提供更有价值的消费参考。

  本月中有用户向黑猫投诉反馈平台反馈：在天府行购买车票后司机表示因事无法继续提供服务，另购其他车票后却发现原车票无任何退款途径，经数次努力才与平台客服取得联络，但仅得到“发车时间45分钟之内无法退票”的回复，用户表示购票时已离发车不足45分钟也无果。截至本月末，天府行累计投诉255件，回复率为0。

  黑榜：来电、光宇科斯特换电、智慧笑联、南瓜侠、搜充充电宝、云马科技、悟空快充、小电科技、小遛共享、搜电

  红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、携小电、人民出行、倍电、街电、芒果电单车

  黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拼多多、1688、京东拍拍、天天特卖、数字权益服务、寺库、交易猫

  红榜：爱用商城、苏宁易购、东方福利网、GOAT、转转、爱回收、千岛潮玩族、叮咚买菜、小当回收、天猫超市

  黑榜：拍小租、浙江长龙航空、首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、骑享租、奥凯航空、中国联合航空、昆明航空

  红榜：携程出行服务、成都海洋商旅、飞悦易登机、一嗨租车、去哪儿网、神州租车、北京市政一卡通、青岛海云端、腾讯出行服务、途牛

  黑榜：峰峻文化、微信、优酷、大河票务网、腾讯公司、银河左岸、秀动、租号玩、地下城与勇士手游、酷喵

  红榜：快用APP、驾考宝典、扫描全能王、全民枪神边境王者、众利数字科技、北京时代光华、九州ETC、广东天宸、杭州启辉科技、4399游戏

  黑榜：中公教育、花香盛世体育、中教互联、广州中教原画动漫文化发展有限公司、米塔在线、应图马、广州中教在线教育科技有限公司、广州绘小喵信息科技有限公司、广州成学教育科技、山东励扬教育

  红榜：中职通教育、启牛学堂、知言合一教育、河南中安建培、绘屏教育、猿辅导、清彩画影教育、讲真、未来虫教育、十方融海

  黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

  在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家都选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

  1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

  2、请大家都选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

  3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

  5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人隐私信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

  为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费的人在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。