- 接到投诉举报后，及时登记有关信息，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。

  - 对投诉举报进行初步审核，判断是否属于食品安全范畴。如果不属于，应告知投诉人向有关部门反映。

  - 在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。反馈内容应包括调查情况、处理结果、法律依据等。

  - 对监测到的舆情信息做多元化的分析评估，判断其影响程度和发展的新趋势。如果可能引发重大舆情事件，应及时发出预警。

  - 一旦发生食品安全舆情事件，立即启动应急预案。成立应急处置领导小组，统一指挥协调处置工作。

  - 迅速组织人员做出详细的调查核实，了解事件真相。同时，加强与媒体的沟通，及时发布权威信息，回应公众关切。

  - 根据舆情事件的性质和严重程度，采取对应的处置措施。如果是虚假信息，应及时辟谣；如果是真实的食品安全问题，应依法进行查处，并公布处理结果。

  - 舆情事件处理结束后，对处置工作进行总结评估。总结经验教训，查找存在的问题和不足，提出改进措施。

  利用专业的舆情监测工具，对各类网络站点平台、社会化媒体、新闻媒体等进行实时监测，确保第一时间发现负面舆情。安排专人负责舆情监测工作，建立值班制度，保证在非上班时间也能及时掌握舆情动态。

  一旦发现负面舆情，立即成立由有关部门负责人、专家、公关人员等组成的应急处置小组，明确各成员的职责分工。

  迅速组织人员对负面舆情所涉及的食品安全问题做出详细的调查核实，确定事件的真实性、严重程度和影响范围。

  在最短时间内发布官方声明，向公众表明态度，说明正在采取的措施，并承诺及时公布调查进展和处理结果。声明应简洁明了、诚恳负责，避免模糊不清或推卸责任的表述。

  主动与新闻媒体联系，提供准确、全面的信息，争取媒体的理解和支持。通过媒体及时发布正面信息，引导舆论走向。

  利用官方网站、微博、微信等平台，积极与公众互动，解答公众疑问，回应公众关切。对于公众的批评和建议，要虚心接受，及时改进。

  邀请食品安全领域的专家、学者、知名人士等发表客观、公正的意见，引导公众理性看待负面舆情事件。

  如果负面舆情所涉及的食品安全问题属实，要依法依规对相关责任单位和责任人进行严肃查处，绝不姑息迁就。

  针对负面舆情所反映出的问题，认真分析原因，制定切实可行的整改措施，确保类似问题不再发生。

  及时公开对负面舆情事件的处理结果，包括查处情况、整改措施等，让公众看到政府部门的决心和行动。

  负面舆情事件处理结束后，要对整个处理过程进行总结评估。分析事件发生的原因、处理过程中的经验教训，提出改进措施和建议，逐渐完备食品安全舆情事件处理机制。