3月12日，山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布2024年消费投诉举报十大热点。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报187133件，同比上升9.11%。其中，投诉134744件，同比上升10.33%，按时办结率99%以上；举报52389件，同比上升8.54%，按时核查率99%以上。投诉案件中，为广大购买的人挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额2.51亿元。从投诉举报类别看，十大热点分别为：

  2024年市场监督管理部门共受理食品类投诉32504件，占商品类投诉总量的39.06%，同比增长9.55%，位居商品类投诉榜首。

  投诉的主体问题为食品安全、不正当竞争、标准化未达到国家标准、售后服务不到位、广告涉嫌虚假宣传等问题，主要体现为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注不符合国家标准规定等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题经营者拒绝履行退换义务等。

  食品类投诉量较多的市分别为：太原市5833件、运城市5073件、大同市4392件、晋中市3145件、吕梁市2777件，合计占比65.28%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收交通工具类投诉4725件，同比增长56.15%。

  反映的主体问题：汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件发生故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车发生故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差；电瓶车质量差，电池在质保期内续航减半，电动车不符合现在国家标准不能上牌，售后不到位等问题。

  投诉量较多的市分别为：长治市1049件、大同市779件、太原市657件、运城市596件、晋城市589件，合计占比77.67%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收互联网服务、电信服务类投诉4288件，同比增长41.71%。

  消费者投诉的问题主要有：套餐降级困难，办理时遇到层层阻碍；运营商在没有告知消费者的情况下，变更套餐、增加增值业务；携号转网难度大，设置各类障碍限制消费者携号转网；擅自为广大购买的人办理宽带续约，且续约后取消宽带难；增值服务收费不透明；单方面开通收费项目；直播销售套餐和宣传不符等。

  投诉量较多的市分别为：太原市1330件、运城市1033件、阳泉市921件、晋中市233件、大同市160件，合计占比85.75%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理首饰行业投诉1663件，同比增加41.53%。

  投诉的主体问题：项链断裂、首饰变形、不明码标价、价格欺诈、诱导消费、售后服务不到位、虚假宣传、质量上的问题等。

  首饰类投诉量较多的市分别为：大同市364件、阳泉市256件、太原市233件、晋城市188件、运城市183件，合计占比73.60%。

  2024年共受理家用电子电器类投诉2535件，投诉受理量同比增加20.71%。

  投诉的主体问题：不履行国家规定三包义务，不按约定履行送货或安装义务，安装乱收费、变相收费，产品不符合国家强制性标准，不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，售后服务落实不到位。

  投诉量较多的市分别为：大同市507件、运城市441件、太原市348件、晋城市295件、长治市266件，合计占比73.25%。

  投诉的主体问题为：服装存在面料起球、褪色、缩水、面料成分虚假、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量上的问题；商品出现质量上的问题时商家拒绝退换货、不履行“三包”义务等问题。

  日用百货服装鞋帽类投诉量较多的市分别为：大同市2026件、太原市1222件、运城市1122件、阳泉市845件、长治市790件，合计占比70.91%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构共接收美容美发洗浴类投诉4406件，同比增长16.44%。

  消费者投诉的问题主要有：售充值卡不签署书面合同，经营者在履行合同时也只有单方记录，消费者因缺少书面证据陷入索赔困境；经营者以免费体验、高额折扣等各种优惠为诱饵吸引消费的人，产品使用效果不好，承诺不予兑现；设置不公平格式条款，限制消费者退卡、退赔；没有明码标价等。

  投诉量较多的市分别为：太原市807件、晋城市795件、大同市620件、运城市528件、长治市440件，合计占比72.40%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收通讯产品类投诉3486件，位居商品类投诉前五。

  消费者投诉的主体问题：回收卡、手机卡、流量卡销售行为不规范，导致消费者被垃圾短信和电话骚扰；强制消费，单方面开通收费项目；虚假宣传；产品存在质量上的问题、维修乱收费及售后服务不及时等。

  投诉量较多的市分别为：太原市584件、大同市558件、运城市427件、晋城市319件、阳泉市302件，合计占比72.25%。

  2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共受理餐饮和住宿类投诉10331件，位居服务类投诉首位，同比增长14.55%。

  投诉的主体问题为：用餐过程中发现食品有异物、食材不新鲜；办理会员卡后限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等；住宿服务不到位，住宿环境差，利用互联网或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费等问题。

  餐饮和住宿类投诉量较多的市分别为：大同市3921件、长治市1594件，阳泉市978件、太原市927件、晋城市864件，合计占比80.19%。

  2024年共接收广告违背法律规定的行为举报9922件，位居举报首位，占举报量的18.94%。

  举报的主要违背法律规定的行为包括：广告内容存在虚假宣传；食品广告出现明示或者暗示该食品的治疗作用等 ；医疗机构未按照《医疗广告审查证明》核准的广告成品样件内容发布；教育培训机构对“培训效果”夸大宣传；化妆品广告涉嫌虚假内容等。

  广告违背法律规定的行为类举报量较多的市分别为：太原市3122件、运城市1563件、吕梁市929件、大同市827件、临汾市778件，合计占比72.76%。

  大象新闻记者 张子琪近日，河北廊坊三河市城市内商户招牌被禁止使用“红黑蓝”引发广泛关注。据廊坊市人民政府网站消息，4月15日，廊坊市联合调查组就三河市“广告牌匾禁用红蓝黑底色”一事发布通报称，经初步核查，媒体反映的主体问题基本属实。

  增长940%，突然爆火！苹果商店排名飙升至第二，特朗普关税下，美国人正大量下载这款中国App：堪称“省钱利器”

  随着大量中国厂商的宣传视频在TikTok上骤然爆火，一家原本在普通美国人那可能并不算特别出名的中国跨境B2B电子商务平台DHgate，也在短短数天内悄然被推上了美区App商店最火热的位置。

  “订婚案”被告人母亲被训诫：多次擅自把涉及被害人个人隐私信息发布到网上，侵犯被害人隐私权

  日前，山西省大同市中级人民法院审理席某某上诉案及所涉婚约财产纠纷上诉案的审判长接受记者正常采访:本案系不公开审理的案件，一审宣判后，鉴于网上存在大量不实信息，法院在法律规定范围内最大限度回应社会关切，澄清事实。

  午睡超过这一段时间，死亡风险增加30%！（极目新闻、央视新闻） #打工人 #健康 #健康科普 #科普 #睡眠

  山东一小学老师大大方方给学生开展性教育，教孩子认识和保护隐私#媒体精选计划 （剪辑、运营：王瑞琦）

  终于到了发手机的时刻！ #新兵#日常 (吕腾 吴伟 滕帅 王旭亮 吴梓豪编辑:张力元 张佳欣编审:赵阳)

  研究显示：最佳降血压运动，不是跑步、游泳 而是“等长运动”，如靠墙静蹲、平板支撑、扎马步，降幅甚至是跑步的2倍#高血压 #运动 #平板支撑

  崩了！美国进口订单量下跌64%！最新业内调查：特朗普的关税不会使供应链回流到美国

  货运数据公司Vizion最新发布报告数据显示:美国进口订单在第一季度激增后出现了崩溃的迹象。货运数据公司Vizion对比2025年3月24日~31日与随后一周的数据，全部的预订标准箱数量环比大幅度下滑49%，美国整体进口数量环比大幅度下滑64%。

  极目新闻记者 唐佳燕 詹钘4月15日，江西省景德镇市中级人民法院一审公开开庭审理了被告人廖某宇以危险方法危害公共安全一案。极目新闻记者从参加庭审的知情人处了解到，被告人廖某宇当庭鞠躬致歉，但被害人家属不接受其道歉。

  南都讯 记者张小玲 通讯员 胡馨文 陈杏均 “这场法律培训真是及时雨！不仅帮我们排查用工风险，还针对合同管理开出良方，这种一站式法律服务，为我们扫清法律盲区，化解了潜在法律风险，很谢谢你们用心专业的服务。”深圳沃新智创科技负责人张先生难掩激动。

  一文回顾始末！山西订婚案二审将宣判，男方家属称案情复杂结果难料，律师解析要点

  4月15日，男方席某某家属向潇湘晨报记者表示，该案案情复杂结果难以预料，但他们也做好了应对准备，“希望能有公正合理的结果”。

  在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持文、编辑小娄2022年12月29日这天，消失在大众视野许久的央视主持人朱军在社交平台上更新了一则内容。